Beberapa waktu yang lalu, helm saya tertinggal di KRL. Saya baru menyadarinya setelah keluar dari Stasiun Lempuyangan dan akan menaiki ojek online yang telah menjemput saya. Ini sebenarnya bukan kali pertama helm saya tertinggal di dalam KRL, tetapi tampaknya hari itu saya kurang beruntung karena saya mendapat kabar dari KAI Commuter bahwa setelah dilakukan penyisiran di dalam rangkaian, petugas tidak menemukan helm sesuai dengan ciri-ciri. Mendengar itu, harapan saya sudah pasrah. Tentu saya juga tidak bisa marah, selain itu murni kesalahan saya, KAI Commuter juga telah berulang kali menghimbau pengguna Commuter Line untuk senantiasa menjaga barang bawaan karena pihak KAI Commuter tidak dapat bertanggung jawab atas hilangnya barang bawaan.

Kabar baiknya, ada yang bisa dilakukan jika kamu kehilangan barang bawaan di saat menggunakan Commuter Line. Memang, tidak jaminan bahwa barang yang hilang akan pasti ketemu tapi apa salahnya mencoba bukan?

Lapor ke petugas stasiun atau telepon 021-121

Setelah menyadari bahwa barang tertinggal, segera laporkan kehilangan barang tersebut. Jika kamu masih berada di area stasiun, laporkan barang yang hilang kepada petugas di stasiun. Namun, jika kamu baru menyadari barang hilang atau tertinggal ketika telah jauh dari stasiun, kamu dapat menghubungi Call Center KAI di 021-121.

Informasi yang perlu kamu sampaikan

Ketika membuat laporan kehilangan melalui telepon 021-121, kamu akan ditanya hal-hal berikut:

  1. Nomor telepon
  2. Alamat surel
  3. No KA / No rangkaian
  4. Jenis barang
  5. Merk
  6. Ciri-ciri barang

Nomor telepon dan alamat surel digunakan untuk menghubungi kamu kembali jika barang ditemukan oleh petugas. Jadi pastikan nomor telepon dan alamat surel aktif dan dapat dihubungi. Jangan memberikan nomor telepon yang sudah hangus, walaupun nomor tersebut terdaftar di WhatsApp, karena dari pengalaman saya sebelumnya, jika barang ketemu akan dihubungi via telepon biasa bukan WhatsApp.

Sedangkan No KA / gerbong, jenis barang, merk, dan ciri-ciri barang merupakan informasi vital karena digunakan oleh petugas untuk mencari dan menemukan barang yang dimaksud. Semakin akurat dan detail informasi ini yang kamu berikan, semakin besar juga kemungkinan barang untuk ditemukan oleh petugas.

Setelah membuat laporan kehilangan baik melalui petugas di stasiun atau 021-121, hal yang dilakukan selanjutnya adalah menunggu kabar dari KAI Commuter dan berdoa semoga barang yang tertinggal dapat ketemu lagi. Sekali lagi perlu diingat bahwa tidak ada jaminan bahwa barang yang tertinggal akan dapat ditemukan. Namun, setidaknya kamu sudah berusaha.